优质的客户服务 + 优质的产品 = BoiFor 的成功

1993年，年轻的马克·勒佩奇离开银行业，开始在加拿大东部一家林产品分销商Maritonex工作。他坦言，当时他对锯木厂及其设备需求一无所知。但在接下来的几年里，他竭尽全力学习尽可能多的知识。

他待客亲切，非常关注客户的需求。这为他赢得了二十多年的忠诚和信任。

“我刚开始工作的时候，客户会问我各种问题。起初我也不知道答案，但我答应他们我会尽快回复。而且我也确实做到了。这帮助我与他们建立了牢固的关系，”勒佩奇说道。

如果他们遇到问题或麻烦，我就会解决。我总是在那里，亲自在场。这给了我信心，所以今天我可以联系到工厂里的任何人。

在我们采访时，25 年过去了，LePage 仍然为同样的锯木厂和二级制造商（包括地板、窗户和家具制造商）提供同样水平的服务。

他仍然与许多相同的联系人保持联系，尽管他们的角色与当年相比已经发生了很大变化。曾经的项目工程师或初级职位人员已经晋升为副总裁、总经理，在某些情况下，甚至成为了公司的所有者。

勒帕吉的角色也发生了变化。2009年，Maritonex的老板雅克·马里翁退休后，勒帕吉和马里翁的儿子大卫收购了这家公司，并将其更名为Maritonex。 博伊福BoiFor是法语中“木头”和“森林”两个词的组合。LePage是BoiFor的总裁，该公司总部位于魁北克省麦克马斯特维尔，David Marion是副总裁。

BoiFor 的使命包含三个方面。首先，它为剥皮行业生产零部件，并委托两家分包加工厂进行生产。其次，它在加拿大东部地区（包括安大略省、魁北克省以及大西洋沿岸省份的新斯科舍省、新不伦瑞克省和纽芬兰省）代理美国和加拿大公司的产品。这些公司包括 Edem、Rawlings Manufacturing 和 MDI Metal Detectors。第三，BoiFor 从 Wagner Meters 等美国和加拿大公司采购产品，并在加拿大东部地区独家销售。

研发与生产

为了更好地服务于林业产业，BoiFor公司的研发部门在我们采访时正在申请一项改进型剥皮/采伐尖刺的专利。据BoiFor公司称，该尖刺每年可减少剥皮纤维的损伤，从而为每个工厂节省约400,000万美元。

“我们正在努力减少锯木厂行业中发生的纤维损伤。每次对木材进行操作，都会对木材造成损害。这包括砍伐树木、将原木送往锯木厂、送往剥皮机、剥去树皮、将木材送往诸如慢跑机之类的机器等等，”勒佩奇说道。

“剥皮是对木材损伤最大的地方，但你仍然需要去除树皮。当你造成纤维损伤时，那些好的纤维会和树皮一起掉进传送带。由于树皮的价值大约比木片的价值低四倍，所以你不会想在树皮上添加纤维。你希望纤维粘在原木上，这样你才能用它制成优质的木片或木材，”他补充道。

博伊福公司研究了收割机上使用的喂入辊，并重新设计了其尖刺。据该公司称，新设计可将纤维损伤减少近8%，而每1%的纤维损伤每年会给工厂造成约50,000万美元的损失。

夏季对新型剥皮机尖刺设计的测试进展顺利。但BoiFor表示，真正的考验将在冬季到来，届时剥皮作业将更加困难。夏季纤维损伤率约为5%，但冬季树皮冻结在纤维上时，纤维损伤率可能高达30%。

当时，BoiFor 已经与两家公司合作了两年，测试这项新设计，并计划在测试完成后出售这项技术。

BoiFor 的成功策略

Maritonex 和 BoiFor 两家公司已合作近 40 年。LePage 表示，公司成功的秘诀在于两点：与客户保持密切的个人联系，以及供应商提供的优质产品。

他补充道：“人际接触意味着亲临现场，让客户了解并信任你，并密切关注他们的需求，这些对于建立密切的客户关系极为重要。”

“最令人欣慰的赞美莫过于顾客打电话对我说：‘马克，我知道你不卖这个产品，但你能帮我拿到吗？’他们会打电话给我，因为他们信任我。”

“客户也喜欢和值得信赖的人合作，”勒佩奇说。“他们从我这里购买产品，就知道两三年、五年甚至更久以后，我仍然会代表同样的公司和同样的产品。但有些销售人员并非如此，因为他们每隔几年就会换一家公司。”

代理市场领先企业的产品是BoiFor的另一大优势。在某些情况下，BoiFor代理或销售同一家公司的产品长达25年、30年甚至更久。

“俄勒冈州罗格河市的瓦格纳仪表公司就是一个很好的例子。瓦格纳是湿度测量系统的领导者。”勒佩奇说道。

我们提供瓦格纳 (Wagner) 的所有手持式木材水分仪，包括 L620 数字和 L622 数字记录水分仪、L722 木材堆放探头、MMI1100 和 MMC 系列。我们还销售他们的 MC4000 窑内水分测量系统以及他们的 Omega 在线水分测量系统 这些产品用于多个行业，例如锯木厂和地板、窗户、门和家具等二级市场。”

“Maritonex/BoiFor 与 Wagner 的合作关系始于 30 多年前。这对我们两家公司来说都是一个双赢的局面。”LePage 说道。

在木材加工厂和二次加工商通过重量差异来估算木材含水率 (MC) 的时候，Maritonex 可以为客户提供可靠的、非侵入式的水分仪。

瓦格纳随后与一家能够与加拿大东部讲法语的客户沟通并了解加拿大客户需求的公司签订了独家经销协议。

“随着 瓦格纳我们有一家公司，为客户提供所需的产品。他们需要读取木材的MC值，所以我们满足了他们的需求。我们还为客户提供精心打造的优质产品，它不会损坏木材，并且能够准确读取木材的MC值。

“在加拿大，我们并不在意产品产自哪里，无论是美国、德国还是其他国家。重要的是产品质量好，公司服务周到，价格合理。瓦格纳的产品就符合这些条件，”他说道。

“为了让您了解他们的产品有多好，我1993年刚进公司时卖出的第一台产品是一台瓦格纳在线水分仪。25年后的今天，他们的水分仪仍在为我的客户服务。后来，瓦格纳推出了更先进的系统，但这台已停产的设备仍然处于最佳状态。”

勒佩奇表示，多年来，博福公司与瓦格纳仪表公司在多项产品改进方面开展了合作。例如，博福公司鼓励瓦格纳将仪表从模拟式改为数字式，将L722木材堆垛探头从塑料材质更换为铝制材质以防止破损，并修复了L612的电池外壳问题。博福公司还要求瓦格纳改进其温度补偿探头，以便在极高和极低温度下更精确地测量木材温度。

合作协作伙伴关系

由于瓦格纳会认真听取BoiFor的反馈，其产品不断改进，从而为BoiFor的客户带来更好的体验。BoiFor合作的其他公司也是如此。

我们的成功很大程度上归功于我们始终如一地提供卓越的客户服务和支持，但另一方面，我们更看重为客户提供卓越的产品。这得益于我们与Edem、Rawlings Manufacturing、MDI Metal Detectors和Wagner Meters等优秀公司的合作伙伴关系。

“他们是各自市场的领导者，是行业标杆。我们共同的目标是为我们的行业和客户带来进步，”勒佩奇说道。

购买工业木材水分仪

最后更新于 9 年 2026 月 XNUMX 日